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日日順物流重新定義“618”第一單:不止是速度,更是場景體驗的溫度

2020/6/19 16:53:31 來源:中國物流行業網

“618”全領域競賽,拼什么都不如拼用戶體驗。零點鐘聲一響,20萬日日順物流場景服務師便奔赴全國為用戶提供場景物流解決方案,完成了不一樣的“第一單”。

00:11青島市劉女士簽收居家場景方案第一單,體驗不止是送,而是送裝同步;

00:42鞍山市陳先生簽收居家健身場景方案第一單,體驗不止是送產品,而是送場景解決方案;

00:52佛山市張女士簽收出行場景方案第一單,體驗不是多次上門,而是一次就好;

01:05杭州市孫女士簽收家居服務場景方案第一單,體驗不止是快,而是按約送裝。

日日順物流重新定義“618”第一單:不止是速度,更是場景體驗的溫度

(鞍山市陳先生簽收居家健身場景方案第一單)

“618”第一單:不是送產品,而是送場景定制解決方案

零點時分,日日順物流服務網點接到青島市劉女士的居家場景方案需求后即刻響應,確認配送時間、地址信息后迅速打單、分揀、出倉,準時趕到用戶家中。在完成拆箱、驗機、安裝、調試等送裝服務后,日日順物流場景服務師現場交互劉女士需求,針對性地定制了洗護用水方案等居家場景方案。

劉女士全程直呼“沒想到”,她說,“剛下完單就接到了預約送裝的電話,本來有點擔心安裝位置距離水龍頭太遠不好裝,沒想到日日順物流場景服務師這么快就送到了,而且不僅安裝到位,還教會我怎么進行日常保養!”

從接到用戶下單到上門交互提供居家場景方案,日日順物流場景服務師僅用了11分鐘。

連接用戶的“神經末梢”:“云倉+云配”物流服務體系

創造用戶的無縫體驗,交互、感知、場景缺一不可。日日順物流正在以倉儲+運輸為基礎,升級到“云倉+云配”的物流服務體系,在傳統物流服務的基礎上向整個生態供應鏈前后端進行延伸。

倉儲端,日日順物流為倉賦予了“智慧大腦”。在日日順物流建成的大件物流首個智能無人倉中,通過對全景智能掃描站、龍門揀選機器人等所有領先智能裝備以三維數字孿生進行管理,8大核心系統獲取所有運營數據,實現所有環節智慧運行、匹配。

日日順物流重新定義“618”第一單:不止是速度,更是場景體驗的溫度

(日日順物流建成的大件物流首個智能無人倉正式啟用)

今年“618”,除了最新啟用的大件物流首個智能無人倉,佛山、膠州等地的日日順物流智能倉也完成升級并投入使用,與黃島、杭州智能倉共同形成五倉聯動的格局,加速資源流動。而輻射全國的136個智慧倉、6000余個大件送裝網點,則能保障場景服務師第一時間觸達用戶。

此外,在信息化系統的“云指揮”下,全國3300條干線班車線路,10000余條區域配送線路,能最大化地合理規劃。場景方案也已根據大數據提前下沉到離用戶最近的服務網點,得以第一時間調動資源火速送達。

由于“神經末梢”般連接用戶、工廠和20萬場景服務師,日日順物流平臺為生態方的產品和服務優化、用戶體驗迭代導入了有效、真實的需求信息,推動全環節不斷迭代。

連接行業的“熱帶雨林”:場景品牌和生態品牌

除了壯大自身網絡體系,日日順物流還在跨行業、跨領域廣建生態圈,且毫不掩飾自身的戰略野心——要做物聯網時代的場景品牌和生態品牌,方向鎖定“場景物流”。

日日順物流相關負責人表示,“場景物流”就是要激發用戶對于產品迭代的需求,從滿足單一產品物流的需求,到送貨過程中感知用戶的需求,再到創造一種方案激發用戶的需求。

因為日日順物流與用戶的深交互屬性,宜家、林氏木業、雅迪、億健、卡薩帝等3000多家生態資源方,紛紛涌入日日順場景物流生態平臺,融為場景中的一個節點與其他生態方互動耦合,迸發創新活力。

在重構運營邏輯的過程中,日日順物流場景生態平臺中催生出新需求、新方案,已生成健身、出行、居家服務等眾多場景方案,為用戶提供“個性定制 一次就好”的場景物流體驗。

日日順物流重新定義“618”第一單:不止是速度,更是場景體驗的溫度

(日日順物流為用戶提供“個性定制 一次就好”的場景物流體驗)

誰能做好用戶體驗,誰才有機會贏得終身用戶。日日順以場景物流模式聯合生態方共同創造用戶最佳體驗,不僅對“618”第一單進行了全新詮釋,也搶先贏得了用戶的一致好評。

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